社群营销就是透过网络社群来推广宣传和产品，以达到增加品牌粉丝的目标。 日本社群营销策略顾问公司Quadspace执行长前田裕司表示：「大概从20年前起，社群营销的概念就已经存在了。只不过，数字化带来社群网站的普及，受到个人发布信息能力提高的影响，在这一年中，瞩目程度突然飞升。」 　 
 

上海包装设计小编通过本文针对社群营销瞩目度增高的背景，以及实际操作社群网站的诀窍与要点，请教了前田执行长的意见与想法。 
 
1、受访者－前田裕司，Quadspace株式会社执行长。 
以社群营销为主要事业的Quadspace株式会社创立于2017年12月，前田氏就任该公司执行长。前田氏的前一个工作是在京乔Factory任职执行董事，从事社群营销业务，担任社群营销的业务开发与顾问工作。前田氏也负责新世代营销人员的交流活动「TUNA会」的营运设计与KPI规划，亦涉足社群平台的设计。 社群营销策略顾问公司Quadspace执行长前田裕司。 
 
2、社群的魅力 
以特定主题聚集人潮的「社群」 大久保：请问当初着眼于「社群」的原因为何？ 前田： 我上一个工作是在京乔Factory负责经营在线媒体，当时感觉在事业上遇到了成长的极限。若是只将在线媒体当做「媒体」来操作的话，金源就只能依赖广告收入。然而，在线媒体的广告单价预估会逐渐降低，可以预见将来的收益将会达到极限。 因此，我认为必须要建立PV值（页面浏览量）以外的衡量指标，找出新的价值。然后，要以「聚集人潮的地方」而非「人们浏览的事物」，来看待媒体。 同时期，我们展开了提供赞助活动的新业务，结果也遇到障碍。企划活动很依赖运气。由于很难预测举办时可以聚集多少人潮，就算邀请企业赞助，也很难维持稳定满足客户期待，因此成为一道难题。后来落脚的就是「社群」。 人潮因特定主题自动聚集形成「社群」，在某个意义上就能看做活动的集合体，因此可以稳定聚集人群。 
 

人潮自动聚集，魅力广为流传 大久保：请问您觉得社群的价值以及活用的好处在哪？ 前田： 建立能够让特定族群认为自己就是当事人的最佳用语，使符合该领域的人产生「这就是在说我」的自我意识，让他们平常就能主动使用该用语。如此一来，不用特别制作容易「扩散」的话题，就能让他们养成在社群网站上使用主题标签的习惯，媒体的知名度也因而会自动提高而形成社群。 有时候也会推动那些想经营媒体（成为写手）的用户主动现身。而好处就是，藉由活用这类「社群」，对特定事物抱持关心的人就会自动聚集，媒体的认知与魅力也能因此扩散出去。 举例来说，我在前一个担任执行董事的工作中，有个品牌VI设计是以喜欢喝啤酒的女性（＃啤酒女子）为目标客群。我们与啤酒公司合作，以商品研发等主题建立社群，马上就募集到了50位参加者。 大久保：啤酒Ｘ女性吗。如果是以这种方式来划分的话，感觉上真的可以创造各种社群呢。 
 
3、社群开始受到瞩目的背景 
大久保：撇开定义或理解上的分歧，是否可以就此认定社群营销本身的瞩目程度正在提升呢？ 前田： 这一年当中，很明显感觉到突然很容易从广告设计主的口中听到「社群」这个词汇。有些广告主本身也已经开始提供社群服务了。 大久保：请问瞩目度升高的背景为何？ 前田： 大量营销（Mass marketing）的衰退，加上数位营销日趋复杂化，社群便以「容易理解」的新手段受到注目。 数字化让大量营销特别难于年轻族群身上取得成效，广告设计市场中出现了各类玩家，数位的互动工具也越来越多元。加上Facebook、Twitter、Instagram、LINE以及其他影片频道的蓬勃发展，不同玩家有不同的互动方式，要在哪针对谁投放广告，变得很困难。 就这点来看，「社群」可以触及明显对自家品牌兴趣的人，以及对与自家品牌相关事物有兴趣的人，对包装设计主来说就很容易掌握。 大久保：品牌社群对企业来说相当有吸引力。 前田： 确实如此，目前的现状就是有很多企业都想要建立品牌社群，却无法得心应手。只有一小部分的企业能成功经营以品牌或商品作为起点的社群。这种企业需求背离现实的状况，是社群营销当前的一大课题。因此，我们稍微拓展主题的分类来聚集人潮，再试图从中连结到特定的企业品牌。 例如，对特定品牌的饮料水有兴趣的人，本身就不容易聚集。但如果是「普遍对喝水有兴趣」、关心健康话题的人，则有一定的人数。所以，我们首先将目标放在「普遍对喝水有兴趣」的人。 不采用阶段性策略，一开始就从特定的企业品牌来「推销」商品的话，反而会尝到失败的苦头。因此，就社群营销来看，从客户想要知道、会觉得开心的观点来思考互动，是非常重要的事。 
 
4、成功的企业有什么不同？
「正视客户，不推销」的观念尚未落实 大久保：由于所谓「正视客户，不推销」的社群营销手法无法立即见效，因此难以被企业理解。 前田： 真的是这样。实际上，现在的企业在取得新客户时，许多都会讨论社群营销的可行性，但是即使负责人员能够理解社群营销的操作手法，公司内部却出现「新客户用付费广告不是比较好吗」的声音，社群营销因此很难实践。而日本的成功案例也还很少，因此也不容易说服企业执行社群营销的必要性。 另一方面，实际采取社群营销的企业都主动认同「重视客户」、「可以确实跟客户面对面取得互动」这些优势。实际上也大多都是从经营者的认同而由上到下来实践。 举例来说，提到社群就会想到日本精酿啤酒品牌YO-HO Brewing，据说该品牌也是以重视客户的角度来经营社群。该公司经营电商，从一开始赤字状态就努力与客户一对一互动，因而摆脱亏损。该企业便是以「重视客户，了解客户」的角度来规划活动、经营社群的实例。 
 
能引发共鸣的社群是否有存在的意义？ 大久保：那么，实践中的企业，其成败在何处？您认为成功实践社群营销的企业与失败的企业，差别在哪？ 前田： 首先，我认为社群营销成功的必要条件，在于是否确实掌握了「建立社群的目的」。 就如同经营公司，我们自身为何聚集在一起？目的为何？希望公司改变的部分为何？怎么改变？哪个部分需要明示？哪里又是暗示？没有这些共识，人群难以聚集。要让社群顺利发展也很难。人与人产生同感才会聚在一起。因此，个人建议要持续思考社群存在的意义，以及基础理念。
 
5、社群营销的重点 
大久保：最后，请您向正在研究社群营销的人提供建议。 前田： 社群营销绝对无法立竿见影，不是说今天执行了社群营销，就能明确回答出「预计几个月后可以贡献业绩多少趴数？」这种问题。 所以，希望各位能够以长期奋战的心态来面对社群营销。不然的话，即使实际操作了，在公司内部被认为「没有顺利进行」，结果在成效显现前就被拉下来，最后还是功亏一篑。 另一点，避免将社群成员当做「销售对象」，请将他们当做伙伴认真对待。负责人员也非「销售员」，而是社群伙伴。希望各位能依上述概念真挚地面对客户，以珍惜的态度来永续经营。